编者按

冬奥会、冬残奥会的成功举办，凝结着各条战线人们的辛勤付出和智慧汗水，离不开广大志愿者的热情参与和倾力奉献。在这众多的志愿者中有7位来自清华大学校机关的教职工志愿者，他们在开闭幕式彩排、场馆服务、城市服务等志愿服务岗位上为冬奥会、冬残奥会奉献了自己全部的真诚和热情。

校机关冬奥志愿者们兼具双重身份。作为普通志愿者，他们迎着星星来、顶着星星走，为这场冰雪盛典提供最坚实的服务保障，一言一行都展示着自信开放的大国形象。作为带队教师，他们与学生志愿者同吃、同住、同行，用心、用情、用智带领学生“上好冰雪大思政课”。志愿者们以强烈的使命感、责任感和荣誉感圆满完成了各项志愿服务工作，展现了清华人的家国情怀和使命担当。

即日起，“清华机关”微信公众号将陆续发布校机关冬奥志愿者的故事，大力弘扬“胸怀大局、自信开放、迎难而上、追求卓越、共创未来”的北京冬奥精神，激励校机关全体教职工深刻感悟冬奥精神中蕴含的奋进力量，为扎根中国大地建设世界一流大学而不懈奋斗！

人物介绍

李宛译，保卫部政保办公室政保事务主管，中共党员。2022年北京冬奥会、冬残奥会场馆服务组志愿者，担任场馆服务组第一临时党支部（前院客流管理组）44名同学的带队教师，负责北京冬奥会、冬残奥会国家体育场前院客流管理板块的人员管理、业务指导、应急协调等方面的督导工作。

                  冬奥会志愿者纪念照

1．迎难而上

从倒计时100天到数次彩排，再到四次正式的开闭幕式活动，我所在的前院客流管理组经历了人员职责的一次次调整和业务流线的一次次优化。因为岗位的特殊性，在观众入场和散场时，志愿者们始终需要在户外工作，每场活动的户外工作时间都要持续6-7个小时，每场均要面向1万余名观众提供引导服务。

              场馆服务组第一临时党支部上岗前合影

          学生志愿者进行客流引导服务

冬奥专项工作历时长、客观条件有限、工作标准高、组织纪律要求严格，同学们不免会产生一些思想波动。我会鼓励大家坦诚地表达想法，并一一解答同学们的疑问，悉心安抚大家的情绪，尽力帮助同学们解决实际困难，进而引导大家从大局出发，用积极的心态面对和克服冬奥专项期间遇到的各种困难。

每次上岗之前，作为带队教师，我和来自学生部的陈老师都会针对当天的具体情况对志愿者进行动员提醒，强化意识、鼓舞士气。在上岗服务期间，我们也是坚持和学生志愿者们一起全程在户外服务，同大家一起上岗、比大家更晚离岗，共同面对所有困难和挑战，真正用自己的言行做出表率。

            为志愿者们做岗前动员

有挑战，我作为带队教师和大家一起上；有困难，我指导学生骨干带着大家一起解决。前院客流管理的志愿者们没有辜负学校的期待，他们迎难而上，克服户外作业的恶劣条件，灵活应对各种突发情况，用饱满的热情和精湛的业务赢得了观众们的好评。

                        场馆服务组第一临时党支部带队教师与学生骨干

2．追求卓越

3个检票口、20个楼梯和通道、近40条观众入场流线，前院客流管理组志愿者们如何尽可能地熟悉每一个看台对应的入场流线呢？提示手卡是志愿者们准确进行客流引导的好帮手。一张小小的客流引导手卡，几经易稿、不断完善，是学生骨干们在志愿服务中追求卓越、精益求精的真实写照。

起初，国家体育场为前院客流管理组提供了一张观众入场流线表格，一位志愿者同学在彩排时就用符合自己记忆习惯的方式重新整理了一张手写便签。学生骨干得知之后，就参考这张便签，结合国家体育场的空间平面图，用电脑软件制作了A4纸大小的更为美观、清晰的示意图。后来，经过冬奥会开幕式的实践检验，我们发现A4纸大小的手卡容易丢失，并且无论是折叠收纳，还是展开查看，都有些不便。为此，学生骨干又对手卡制作进行了优化，缩小手卡尺寸，使其恰好可以存放在工作证透明卡套内侧，便于携带和参考，大大提高了大家为观众指引流线的效率。

                     学生骨干设计制作的观众入场流线手卡

冬奥志愿服务的经历，也是带队教师和学生志愿者教学相长、交流互进的过程。学生志愿者们这种不断追求卓越、精益求精的精神，激励我作为带队教师要以更高的标准要求自己。无论是冬奥专项带队，还是回归本职工作，我都要在坚持底线思维的同时，奋力追求高线，在追求卓越的过程中勇于突破自我。

3．共创未来

受到学生志愿者们不断追求卓越的精神感染，在冬奥专项工作期间，我也要求自己为同学们的未来发展尽一份力，真正“上好一场冰雪大思政课”，实现“三全育人”的目标。为此，我非常重视和组内志愿者同学们的交流沟通，结合自己学生时代参加志愿服务的经历，积极引导学生思考志愿服务的迁移价值。

在一次线上总结会上，我对组里的志愿者们说：“这次经历不仅仅是日后引以为傲的谈资，还希望大家能把它当作人生奋斗拼搏的富矿，去思考、去挖掘，找到志愿服务的迁移价值。尽管志愿服务中的很多工作都是基础和琐碎的，也常会有变动、调整，但参与其中，亲身体会默默奉献的平凡劳动者的不易，你们会学会宽容、体谅与感恩；亲身感受一场大型活动背后隐藏的诸多变化因素，你们会学会从全局视角谋划与应对工作中的诸多不确定性。冬奥志愿服务的经历是值得骄傲的，但是志愿服务背后的迁移价值更值得思考、珍惜。”

北京冬奥会志愿者之歌叫《燃烧的雪花》，它将志愿者比作燃烧的雪花，歌颂每一位志愿者“奉献自己的时间和精力，和冬奥盛事融在一起”的精神。其实，我们志愿者的背后还有着更坚实的后盾，让志愿者们能够在冬奥前线全心全意的服务。其中有支持理解我们的领导、主动替我们分担工作的同事、做好后方服务保障工作的志愿者“二次方”等等。荣耀不只属于冬奥志愿者，也属于每一位用自己的方式真心实意地支持冬奥工作的人，大家都是燃烧的雪花，都和冬奥融在一起。大家一起携手共进，创造更加美好的未来！

来源：清华机关